Livraison et retours – livraison cigarette électronique Econovape
La livraison cigarette électronique chez Econovape est rapide et sécurisée. Econovape vous accompagne à chaque étape de votre commande, de la préparation à la livraison. Retrouvez ici toutes les informations sur les modes d’expédition, les délais, les tarifs, le droit de rétractation et la garantie de nos produits.
Modes et délais de livraison
Econovape propose quatre modes de livraison via les transporteurs Colissimo, Chronopost et Mondial Relay, en livraison à domicile ou en point relais.Colissimo à domicile (sans signature) — Livraison en France métropolitaine sous 24h à 72h pour toute commande passée avant 19h (hors week-end et jours fériés).Chronopost à domicile — Livraison express en 24h-48h du lundi au vendredi pour toute commande passée avant 15h.Chronopost Points Relais (réseau 2Shop) — Livraison en 24h-48h pour toute commande passée avant 15h. Choisissez votre point relais parmi le réseau 2Shop de Chronopost.Mondial Relay (points relais et consignes) — Livraison en 2 à 5 jours ouvrés en point relais commerçant ou en consigne automatique (locker). Réseau disponible en France métropolitaine.Tarifs de livraison
Les frais de port varient selon le mode de livraison choisi et le montant du panier (prix hors taxes) :Livraison à domicile (Colissimo ou Chronopost) : 12,90 € pour les commandes inférieures à 29,90 € — 9,90 € pour les commandes au dela.Livraison en relais Chronopost (2Shop) : 5,90 € pour les commandes inférieures à 29,90 € — 7,90 € pour les commandes au dela.Livraison en relais Mondial Relay : 5,90 € pour les commandes inférieures à 29,90 € — Offerte pour les commandes au dela.Les tarifs de livraison peuvent varier en période de promotion.Livraison DOM-TOM, Europe et international
Econovape ne livre pas actuellement dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna).Préparation et suivi de commande
Les commandes sont préparées dans un délai de 0 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). Econovape s’engage à livrer le produit commandé dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande.Un email de confirmation est envoyé dès l’expédition du colis avec le numéro de suivi du transporteur. Le statut de votre commande est également consultable à tout moment dans la rubrique « Mon compte » du site.En cas de retard ou de non-réception dans les 96 heures suivant l’email d’expédition, contactez notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur. Une solution sera apportée dans un délai maximum de 8 jours ouvrés.Contrôle du colis à réception
À la réception, le destinataire doit impérativement vérifier l’état de l’emballage et du contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée).En cas de remise en main propre par le transporteur, indiquez vos contestations directement sur le bon de livraison et, si nécessaire, refusez le colis.Si le colis n’est pas remis en main propre, adressez vos contestations au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception. Informez en parallèle Econovape via notre formulaire de contact, en précisant le problème rencontré.Passé le délai de 3 jours, la livraison sera réputée complète et exempte de tout vice apparent.Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.Pour exercer ce droit, informez Econovape de votre décision par email ou via notre formulaire de contact, à l’aide du formulaire de rétractation prévu à cet effet ou par toute déclaration sans ambiguïté.Vous devez ensuite renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de votre décision. Pour être pris en charge, les produits retournés doivent être :Complets et dans leur emballage d’origine En état de commercialisation (parfait état de fonctionnement, propres, non usés, non endommagés)Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si la rétractation est due à la réception d’un produit non conforme à la commande, Econovape prend en charge les frais de retour à hauteur du tarif La Poste Colissimo.Délais et modes de remboursement
Si le droit de rétractation est exercé dans le délai légal de 14 jours, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre rétractation, sous réserve qu’Econovape ait reçu les produits ou la preuve d’expédition (photo du contenu du colis et bordereau d’expédition).Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Pour un règlement par carte bancaire :Carte à débit immédiat : crédit du compte sous 3 jours en moyenne Carte à débit différé : crédit visible en fin de mois sur le compte carteToute erreur de livraison ou non-conformité doit être signalée au plus tard le deuxième jour ouvré suivant la livraison via notre formulaire de contact, en précisant le problème rencontré.Annulation ou modification de commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande, impérativement avant réception de l’email notifiant la préparation. Au-delà, la commande est expédiée et seul le droit de rétractation s’applique.En cas d’écart de prix négatif suite à modification, Econovape créera un avoir du montant équivalent à la différence, visible dans la rubrique « Mon compte ». Aucun remboursement n’aura lieu, sauf accord exceptionnel.Garantie des produits
Tous les produits Econovape sont garantis conformément aux articles L.211-1 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu’aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.Pour toute demande relative à la garantie ou au service après-vente, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe vous accompagnera dans la prise en charge de votre demande.Pour en savoir plus sur vos droits de livraison et de rétractation, consultez les informations officielles de la DGCCRF sur la vente à distance. Tout achat de cigarette électronique en ligne bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours.
Vous avez d’autres questions sur votre commande ? Consultez notre FAQ, contactez notre service client ou rendez-vous directement sur notre boutique.
