Garanties / SAV

Garanties et retours SAV – garantie cigarette électronique Econovape

Econovape vous garantit tous ses produits de cigarette électronique. Notre service après-vente prend en charge rapidement toute demande de garantie ou de retour. Nous nous engageons à vous offrir un service client réactif et des solutions adaptées pour assurer votre entière satisfaction.

Informations générales

Nous vous recommandons de conserver impérativement l’emballage d’origine de tous les produits matériels pendant toute la durée de la garantie commerciale ou constructeur éventuellement applicable.

En cas de retour SAV, il pourra vous être demandé de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, notamment lorsque celui-ci comporte des éléments utiles à l’identification ou à la prise en charge du produit (code-barres, numéro de série, référence fabricant, etc.).

Cette exigence d’emballage d’origine facilite le traitement du dossier SAV, sans faire obstacle aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Garanties applicables

Les produits vendus par Econovape bénéficient, selon leur nature, des garanties suivantes :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale des vices cachés, conformément à l’article 1641 du Code civil ;
• le cas échéant, une garantie commerciale ou garantie constructeur, lorsque celle-ci est prévue pour le produit concerné.

La garantie commerciale ou constructeur, lorsqu’elle existe, s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Son contenu, sa durée et ses conditions d’application sont librement définis par le vendeur ou le fabricant.

Limites de garantie

Les garanties ne couvrent pas les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment :

• d’un choc, d’une chute, d’un accident ou d’une mauvaise manipulation ;
• d’une utilisation anormale ou non conforme aux recommandations du fabricant ;
• d’un défaut d’entretien ou d’une utilisation nuisible à la bonne conservation du produit ;
• d’une surtension, d’un mauvais branchement électrique, d’un défaut de charge ou d’une cause extérieure ;
• d’une intervention, modification, démontage ou réparation non autorisée ;
• de l’usure normale du produit ;
• de tout dommage causé par un accessoire, un chargeur, un câble ou un dispositif non adapté.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une cause extérieure au produit ou d’une faute d’utilisation du client. Les vices apparents, que l’acheteur pouvait constater lui-même, ne relèvent pas de la garantie des vices cachés.

Produits consommables

Sauf mention contraire expresse sur la fiche produit, les consommables ne bénéficient pas d’une garantie commerciale de durée.

Sont notamment considérés comme consommables :

• résistances ;
• cartouches et pods ;
• pods préremplis ;
• atomiseurs ;
• clearomiseurs ;
• accus ;
• et plus généralement tout élément soumis à usure normale ou à renouvellement périodique.

Ces produits peuvent uniquement faire l’objet d’une prise en charge en cas de défaut à réception ou de panne au déballage, sous réserve de vérification par Econovape.

Produits matériels

Pour les produits matériels hors consommables, une prise en charge SAV peut être proposée selon :

• les garanties légales applicables ;
• et, le cas échéant, la garantie commerciale ou constructeur prévue pour le produit concerné.

La durée et l’étendue de cette prise en charge peuvent varier selon la nature du produit et les conditions précisées sur la fiche produit ou par le fabricant.

En tout état de cause, Econovape ne pourra être tenu responsable d’un refus de garantie opposé par le fabricant lorsque les conditions de la garantie constructeur ne sont pas réunies. Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur de ses garanties légales à l’encontre du vendeur.

Demande de prise en charge SAV

Avant tout retour, le client doit contacter le service client ou le service technique Econovape via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales ou les CGV.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Après étude de la demande, Econovape indiquera au client :

• si le produit peut être pris en charge ;
• la procédure de retour à suivre ;
• les pièces à fournir ;
• et, le cas échéant, les modalités d’expédition.

Le retour devra être accompagné, selon les cas :

• d’une copie de la facture ou de la preuve d’achat ;
• du numéro de commande ;
• d’un descriptif précis du problème rencontré ;
• et, si demandé, du formulaire SAV communiqué par Econovape.

Conditions de retour

Tout retour SAV doit être effectué :

• après accord préalable de Econovape ;
• avec un conditionnement adapté ;
• et, lorsque cela est possible, dans l’emballage d’origine du produit.

Le produit retourné doit être complet, propre, et permettre son contrôle technique.

Econovape se réserve le droit de refuser une prise en charge lorsque :

• le produit retourné est manifestement incomplet ;
• le dommage résulte d’une mauvaise utilisation ;
• le produit a été modifié ou démonté ;
• ou la panne invoquée ne relève ni d’une garantie légale, ni d’une garantie commerciale applicable.

Issue de la prise en charge

Après contrôle du produit, Econovape pourra, selon le cas :

• procéder à une réparation ;
• proposer un remplacement ;
• proposer un avoir ;
• ou refuser la prise en charge si les conditions de garantie ne sont pas remplies.

Toute prise en charge est limitée au produit concerné. Elle ne couvre pas les dommages indirects, pertes d’usage, pertes de données, ou tout autre préjudice accessoire, sauf disposition légale impérative contraire.

Rappel des garanties légales

Le consommateur bénéficie en tout état de cause de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale des vices cachés. La garantie des vices cachés est prévue par l’article 1641 du Code civil.

La garantie commerciale ou constructeur éventuellement proposée ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Important

Pour éviter tout litige, nous vous conseillons à réception :

• de vérifier immédiatement l’état du produit ;
• de tester sans attendre le matériel reçu ;
• de conserver l’emballage d’origine ;
• et de contacter rapidement Econovape en cas d’anomalie.

Conformément à la réglementation française et européenne, la garantie légale de conformité s’applique à tous nos produits de cigarette électronique. Vous bénéficiez d’une protection complète en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre service client ou consultez notre FAQ pour plus de réponses. Vous pouvez également retourner sur notre boutique pour continuer vos achats.