Foire aux questions – FAQ cigarette électronique Econovape
Bienvenue dans notre FAQ cigarette électronique Econovape. Retrouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients sur les produits, la livraison, les paiements, les retours et la réglementation. Notre équipe reste disponible pour toute information complémentaire.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre service client. Retrouvez également nos informations sur la livraison, nos garanties et SAV, ou parcourez directement notre boutique.
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme : kits complets, pods, mods, e-liquides toutes saveurs et taux de nicotine (de 0 mg à 18 mg), résistances, accessoires vape ainsi que du matériel pour le DIY (do it yourself). Tous nos produits sont conformes aux normes européennes en vigueur et proviennent de marques reconnues dans le monde de la cigarette électronique.
Livrez-vous en France métropolitaine ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 29,90 € d’achat en point relais Mondial Relay. Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay). Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay via notre plateforme de paiement sécurisée Systempay, ainsi que PayPal. Avec PayPal, vous pouvez aussi payer en 4 fois (sous réserve d’acceptation par PayPal). Nous ne proposons pas le paiement par virement bancaire ni par chèque. Toutes les transactions sont sécurisées et aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Comment retourner un produit vape ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux. Pour initier un retour, contactez notre service client par email.
Mes e-liquides contiennent-ils de la nicotine ?
Nous proposons des e-liquides avec et sans nicotine. Les taux disponibles vont de 0 mg à 18 mg de nicotine. Nous proposons également des bases et des boosters de nicotine pour les adeptes du DIY qui souhaitent doser eux-mêmes.
Comment choisir ma cigarette électronique ?
Pour un débutant, nous recommandons un kit pod : compact, simple d’utilisation et idéal pour découvrir la vape. Pour les vapoteurs expérimentés, les mods avancés offrent davantage de personnalisation. Notre équipe est disponible par email pour vous conseiller selon votre profil et vos habitudes de consommation.
Le site est-il réservé aux majeurs ?
Oui, la vente d’e-cigarettes et d’e-liquides est strictement réservée aux personnes majeures (+18 ans). Une vérification d’âge est effectuée à chaque commande, conformément à la réglementation française en vigueur.
La cigarette électronique convient-elle à tout le monde ?
Non. Nos produits sont strictement réservés aux personnes majeures. Ils sont déconseillés aux non-fumeurs, aux femmes enceintes ou qui allaitent et aux personnes ayant des problèmes de santé. La nicotine est une substance addictive : conservez les e-liquides hors de portée des enfants et des animaux. Pour toute question sur votre santé ou sur l’arrêt du tabac, rapprochez-vous d’un professionnel de santé ou de Tabac Info Service (39 89).
Comment contacter Econovape ?
Notre équipe est disponible par email à contact@econovape.fr, via le formulaire de contact sur notre site, ou par chat en direct pendant les heures d’ouverture. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.
